Los vídeos virales de viajeros frustrados esperando en colas interminables pusieron de manifiesto el caos operativo que asolaba a una importante empresa de alquiler de coches. EDS Service Solutions intervino para racionalizar las operaciones, mejorar la dotación de personal y aumentar la satisfacción del cliente. En menos de tres semanas, EDS puso en marcha cinco centros con 4.000 nuevos empleados, ahorrando a la empresa unos 1,2 millones de dólares anuales.
El reto:
Un importante gigante del alquiler de coches se enfrentaba a ineficiencias operativas y a una escalada de costes en múltiples ubicaciones, derivadas de procesos poco claros, personal inadecuado y obstáculos a la productividad. Estos problemas provocaban retrasos, un servicio al cliente exasperado y gastos descontrolados, poniendo en peligro la reputación de la empresa y su cuenta de resultados.
La solución EDS:
EDS forjó una verdadera asociación con la empresa de alquiler de coches, yendo más allá de una solución genérica para comprender en profundidad sus retos operativos únicos. Nuestro equipo multifuncional de expertos, con experiencia regional y corporativa en contratación, análisis de KPI, mejora de procesos y operaciones, colaboró estrechamente para diseccionar los puntos débiles de la empresa. Mediante un meticuloso análisis de datos y metodologías Six Sigma, redefinimos los procesos e implantamos un modelo Workforce Velocity a medida, optimizando los niveles de dotación de personal y el flujo logístico para cada ubicación. Este enfoque integral, combinado con sólidas iniciativas de contratación y formación, garantizó una transición fluida y permitió a la empresa de alquiler de coches satisfacer las demandas de los clientes de forma eficiente y eficaz.
Despliegue rápido y éxito de la implantación:
EDS puso en marcha rápidamente operaciones en los cinco principales aeropuertos de Atlanta, Denver, Dallas, Filadelfia y Tampa de forma simultánea con sólo 2,5 semanas de antelación. El equipo dedicado a la implantación, formado por directores regionales de operaciones, directores regionales de contratación, directores de distrito y equipos dedicados a la gestión de cuentas, garantizó una transición fluida, minimizando las interrupciones en el negocio de la empresa de alquiler de coches.
Resultados:
Testimonio:
"EDS fue fundamental para ayudarnos a superar nuestros retos operativos. Su equipo completo, desde la contratación y las operaciones hasta la gestión de KPI y el liderazgo corporativo, estaba in situ y dedicado a garantizar una transición sin problemas." -J. Watson, Director del Aeropuerto
Principales conclusiones:
Conclusión:
EDS orquestó una transformación operativa completa para una importante empresa de alquiler de coches en cinco aeropuertos clave: Atlanta, Dallas, Denver, Filadelfia y Tampa. Aprovechando la tecnología de vanguardia, experiencia en la industria, y un enfoque centrado en el cliente, EDS implementó soluciones integrales que agilizaron los procesos, redujo significativamente los costos, y elevó la satisfacción del cliente. Si se enfrenta a retos operativos similares, EDS puede ayudarle. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo en el 404-868-4868 para obtener más información sobre nuestras soluciones integrales y cómo podemos ayudarle a transformar su negocio.
