Respuesta rápida: Cómo EDS colmó las lagunas de hoteles, aeropuertos y gigantes del alquiler de coches

El auge de los viajes tras la pandemia trajo consigo una oleada de viajeros ansiosos, pero el sector estaba mal preparado. Una grave escasez de mano de obra hizo que aeropuertos, hoteles y empresas de alquiler de coches se apresuraran a satisfacer la demanda. Las largas colas serpenteaban por las terminales, las habitaciones de hotel estaban vacías por falta de personal y los coches de alquiler escaseaban. Clientes frustrados y pérdidas de ingresos asolaban el sector. Reconociendo la urgente necesidad, EDS Service Solutions proporcionó un apoyo integral en materia de dotación de personal. Mediante la aplicación de una sólida estrategia de contratación en varios frentes y la racionalización del proceso de contratación, EDS conectó rápidamente a candidatos cualificados con puestos clave, revitalizando las operaciones y volviendo a poner en marcha el sector de los viajes.

El reto:

El resurgimiento del sector de los viajes tras la pandemia se encontró con un reto formidable: una grave escasez de mano de obra agravada por una confluencia de factores. La pandemia había provocado un éxodo de trabajadores experimentados, dejando un importante vacío de talento. Al mismo tiempo, las tasas de desempleo históricamente bajas, los efectos persistentes de los pagos de estímulo y la reticencia a volver al trabajo presencial crearon un panorama de contratación ferozmente competitivo. Los hoteles se esforzaron por dotar adecuadamente de personal a servicios esenciales como la limpieza y el servicio de aparcacoches, lo que provocó escasez de habitaciones, retrasos en el servicio y huéspedes frustrados. Las empresas de alquiler de coches, que ya tenían que lidiar con una disponibilidad limitada de la flota debido a las interrupciones de la cadena de suministro, se enfrentaron a una presión adicional por la falta de conductores y limpiadores de vehículos. Los aeropuertos, centros neurálgicos del ecosistema de los viajes, sufrieron importantes atascos operativos debido a la escasez de manipuladores de equipajes, personal de seguridad y personal de tierra. Este déficit generalizado de personal tuvo un efecto en cascada, que se tradujo en ineficiencias operativas, una menor experiencia de los clientes y una necesidad acuciante de una solución global de dotación de personal para todo el sector.

La solución EDS:

EDS reconoció que se necesitaría un enfoque más amplio que el de "talla única" para abordar los retos únicos de dotación de personal a los que se enfrenta cada cliente del sector de los viajes. Iniciamos un proceso de colaboración, trabajando estrechamente con hoteles, aeropuertos y empresas de alquiler de coches para comprender sus puntos débiles específicos, sus requisitos operativos y la dinámica de su plantilla. Este enfoque colaborativo nos permitió desarrollar e implantar soluciones a medida que satisfacían sus necesidades inmediatas y a largo plazo.

• Contratación selectiva: EDS aplicó un enfoque de contratación polifacético, aprovechando el alcance personalizado, las iniciativas de base y las técnicas innovadoras para atraer a los mejores talentos en un mercado competitivo.
• Contratación optimizada con Workforce Velocity: Nuestro avanzado software WFV agilizó el proceso de contratación, permitiendo la incorporación virtual y una comunicación eficaz, lo que redujo significativamente el tiempo de contratación.
• Seguridad y conformidad prioritarias: EDS aplicó rigurosos protocolos de salud y seguridad, incluidos exhaustivos controles de antecedentes y de drogas, garantizando un entorno seguro para empleados y viajeros.
• Modalidades de trabajo flexibles: Reconociendo la evolución de las necesidades de la mano de obra, EDS ofreció opciones de horarios flexibles para adaptarse a los diversos estilos de vida y atraer a un mayor número de candidatos cualificados.
• Asistencia exclusiva al cliente: A cada cliente se le asignó un gestor de cuentas dedicado, que le proporcionó atención personalizada y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar un funcionamiento perfecto y resolver cualquier problema con prontitud.

Despliegue rápido y éxito de la implantación:

EDS abordó con rapidez y eficacia la crítica escasez de personal del sector de los viajes combinando un profundo conocimiento de las necesidades de nuestros clientes con un enfoque polifacético de la contratación, la tecnología, la seguridad y la asistencia. Nuestras soluciones cubrieron rápidamente los puestos vacantes de nuestros clientes y fomentaron una plantilla más eficiente, comprometida y resistente, permitiéndoles afrontar con éxito las complejidades del panorama de los viajes tras la pandemia.

Resultados:

• Éxito en la contratación de personal: EDS cubrió rápidamente más de 7.000 puestos críticos, aprovechando una amplia red para seleccionar 189.000 candidatos potenciales.
• Reducción del tiempo de contratación: Los procesos optimizados con Workforce Velocity, las comprobaciones de antecedentes integradas y la incorporación virtual redujeron el tiempo de contratación a menos de 48 horas para muchos puestos.
• Mejora de la experiencia del candidato: La incorporación y la comunicación 100% digitales agilizaron el proceso, garantizando una tasa de error del 0,01% en los I-9 y los antecedentes, el pleno cumplimiento de la normativa federal y estatal y una reducción del 40% en el abandono de candidatos.
• Mayor seguridad y bienestar: Los estrictos protocolos de seguridad garantizaron un entorno seguro, lo que se reflejó en un descenso del absentismo del 18%.
• Mayor satisfacción y retención de los empleados: Nuestro compromiso con el bienestar de los empleados se tradujo en una reducción del 20-40% en la rotación y un aumento del 15% en la retención a los 6 meses. Los empleados permanecen más tiempo con nosotros, con un aumento del 10% en la permanencia media.

Testimonio:

Principales conclusiones:

• EDS ofrece soluciones personalizadas de dotación de personal para satisfacer las necesidades específicas de los clientes en el sector de los viajes.
• Las capacidades de despliegue rápido de EDS permiten a los clientes hacer frente a la escasez de personal y satisfacer rápidamente las demandas de los clientes.
• EDS da prioridad a la seguridad y al cumplimiento de las normas, aplicando protocolos rigurosos para garantizar un entorno de trabajo seguro.
• EDS agiliza el proceso de contratación con tecnología innovadora y procesos eficientes, reduciendo el tiempo de contratación.
• El compromiso de EDS con el bienestar de los empleados conduce a una mayor retención y a una plantilla más comprometida.

Conclusión:

EDS ha demostrado su capacidad para abordar con rapidez y eficacia los complejos retos de dotación de personal a los que se enfrenta el sector de los viajes. Nuestras soluciones integrales y personalizadas permiten a nuestros clientes superar la escasez de mano de obra, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Si su organización se enfrenta a las complejidades de la dotación de personal en el sector de los viajes, EDS está preparada para colaborar con usted. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo en el 404-868-4868 para hablar de cómo podemos adaptar nuestras soluciones a sus necesidades.