Cambiando de marcha a la perfección: EDS moviliza la transformación del coche compartido de una marca de lujo

Una conocida marca de automóviles de lujo, célebre por su rendimiento y prestigio, buscaba redefinir la propiedad del automóvil en un mundo cada vez más urbanizado: mantener la fidelidad a la marca en medio de un cambio de preferencias de los consumidores hacia soluciones de movilidad cómodas y a la carta. EDS intervino como consultor y motor operativo de la visión de la marca de compartir coche, proporcionando soluciones integrales llave en mano que dieron vida a su visión. Asumimos la responsabilidad de toda la empresa, desde el marco jurídico y financiero hasta el servicio al cliente y la logística de la flota. Nuestra misión: traducir la visión de la marca en una realidad tangible y centrada en el cliente. Gracias a una planificación y ejecución meticulosas, lanzamos un servicio premium de coche compartido que superó las expectativas, impulsando la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca. 

El reto:

El fabricante de automóviles de lujo se enfrentaba a una encrucijada con importantes implicaciones. No adaptarse al cambiante panorama de la movilidad ponía en peligro su ventaja competitiva en un mercado saturado y la esencia misma de su marca. El riesgo era enorme: volverse irrelevante a medida que los consumidores se inclinaban cada vez más por alternativas cómodas y a la carta, como el transporte compartido y el alquiler de coches tradicional. Además, ceder el mercado a estos actores significaba renunciar al control sobre la experiencia de marca, lo que podría diluir el prestigio y los valores fundamentales que definían al fabricante de automóviles. En un futuro en el que el transporte se redujera a una mera funcionalidad de un punto a otro, se perderían la conexión emocional y la pasión que alimentaron a generaciones de entusiastas de la marca. Era mucho lo que estaba en juego; el fabricante de automóviles necesitaba un socio que sorteara estas complejidades y salvaguardara su legado. 

La solución EDS:

EDS Service Solutions se convirtió en el copiloto de confianza del fabricante de automóviles, diseñando una solución a medida que abordaba todas las facetas de la empresa de coche compartido. Nuestro equipo multifuncional de expertos, con un profundo conocimiento del sector y pasión por la innovación, colaboró estrechamente con la marca para diseñar una experiencia de cliente fluida y lujosa.

• Visión estratégica y análisis de mercado: Estudio exhaustivo del mercado para determinar la demografía ideal de los clientes, la ubicación de los centros de servicio y las necesidades logísticas.
• Tecnología e innovación: Gestión de proyectos e integración de una plataforma de reservas de vanguardia, aprovechando nuestro sistema patentado Workforce Velocity para la gestión de flotas y personal en tiempo real.
• Excelencia operativa: Gestionamos meticulosamente las operaciones diarias, incluido el mantenimiento de la flota, la entrega de vehículos, la atención al cliente de primera calidad y los servicios de conserjería de guante blanco para la recogida y entrega de vehículos.
• Gestión de la plantilla: Implantación del sistema Workforce Velocity para optimizar los niveles de dotación de personal y la programación. Esto incluyó la contratación en profundidad y centros de evaluación para seleccionar embajadores de la marca que encarnaran el servicio de lujo, garantizando un equipo altamente cualificado y motivado.
• Gestión financiera y elaboración de informes: Supervisión financiera exhaustiva, incluidos presupuestos, previsiones e informes detallados para garantizar la rentabilidad y la transparencia.
• Gestión de riesgos y cumplimiento: Identificar y mitigar proactivamente los riesgos potenciales, garantizando el pleno cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
• Marketing e integración de la marca: Estrecha colaboración con el equipo de marketing del fabricante de automóviles para garantizar una integración perfecta de la marca y una experiencia coherente para el cliente.

A través de esta profunda colaboración, EDS y el fabricante de automóviles transformaron una visión en una realidad, lanzando un servicio premium de coche compartido que superó las expectativas. Fue un testimonio del poder de la colaboración y de un compromiso compartido con la excelencia.

Resultados:

A través de esta asociación integral, EDS cumplió la visión de Audi y mejoró significativamente su presencia en el mercado y su compromiso con el cliente. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) demostraron el éxito de la colaboración:

• Crecimiento de la base de clientes: Un aumento del 77% en los registros mensuales de 2016 a 2017, superando las previsiones iniciales y demostrando una fuerte adopción del mercado.
• Mejora de la eficiencia operativa: Una reducción del 40% en los costes de mano de obra de conserjería por día de alquiler, lo que demuestra la racionalización de los procesos y la asignación eficaz de los recursos.
• Mayor satisfacción del cliente: Una calificación general de 5 estrellas en los comentarios de los clientes, con un 93% de clientes que califican su experiencia como superior o conforme a las expectativas, lo que pone de relieve la alta calidad del servicio y la experiencia de marca premium.
• Mayor compromiso con la marca: Un aumento interanual del 17% en los "me gusta" de las páginas de redes sociales y del 12% en el número de seguidores, lo que indica un mayor conocimiento de la marca y un sentimiento positivo.
• Sólidos resultados financieros: A pesar de las dificultades iniciales y los costes imprevistos, el servicio de coche compartido mostró una trayectoria positiva hacia la rentabilidad, con un crecimiento constante de los ingresos y unos gastos operativos controlados.

Más allá de las cifras, los comentarios cualitativos subrayaron el impacto de la implicación de EDS. Los clientes elogiaron la comodidad, la calidad de los vehículos y la profesionalidad del equipo de conserjería. Los directivos de Audi reconocieron la perfecta integración del servicio de coche compartido con los valores fundamentales de la marca y su contribución positiva a la percepción de la marca. El éxito del lanzamiento y el posterior crecimiento del servicio consolidaron la reputación de EDS como socio de confianza para navegar por las complejidades del cambiante panorama de la movilidad.

Testimonio:

"Asociarse con EDS no fue sólo una decisión empresarial, sino una verdadera colaboración basada en la confianza y en valores compartidos. El profundo conocimiento de nuestra marca por parte de su equipo y su inquebrantable dedicación y experiencia fueron decisivos para hacer realidad nuestra visión. Fueron más que un simple proveedor; fueron una verdadera extensión de nuestro equipo, comprometidos con nuestro éxito en cada paso del camino". - C. Trevisson, Director de Proyecto.

Principales conclusiones:

• EDS ofrece soluciones personalizadas que se alinean con los valores de la marca y los objetivos estratégicos.
• Nuestro enfoque integral abarca todos los aspectos de la puesta en marcha y gestión de un servicio de coche compartido de éxito.
• El enfoque de EDS en la innovación y la tecnología impulsa la eficiencia operativa y el ahorro de costes.
• Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente garantiza una experiencia de primera para los usuarios.

Conclusión:

EDS orquestó un lanzamiento fluido y satisfactorio de un programa de uso compartido de vehículos de lujo, demostrando nuestra experiencia en la superación de retos complejos y la obtención de resultados excepcionales. Comprendemos las complejidades del panorama de la movilidad y la importancia de preservar la integridad de la marca al tiempo que se adopta la innovación. Si su marca está preparada para redefinir el futuro, EDS puede ayudarle a hacer realidad su visión. Póngase en contacto con nosotros, 404-868-4868 hoy mismo para embarcarse en este viaje transformador.