Transformar los retos de la plantilla en una ventaja competitiva en una empresa de alquiler de coches de California

Impulsar la excelencia del personal: Cómo EDS Service Solutions aborda la rotación y las ineficiencias operativas en un centro de alquiler de coches de gran volumen en California

El sector de alquiler de coches en California se enfrenta a retos únicos debido al elevado tráfico de clientes, la fluctuación de la demanda estacional y el aumento de los costes laborales. Un importante centro de alquiler en un concurrido aeropuerto de California se enfrentaba a problemas persistentes de mano de obra que afectaban directamente a la calidad del servicio y a la eficacia operativa. Con más de un 56% de rotación de personal y unos costes laborales que aumentaban más de un 6% anualmente, el centro tenía dificultades para mantener unos niveles de servicio constantes. Aunque la automatización agilizaba el registro y las reservas, la falta de interacción humana provocaba un descenso del 16% en la satisfacción del cliente.

Para seguir siendo competitiva, esta empresa de alquiler necesitaba una solución de gestión de personal que proporcionara estabilidad, redujera los costes y mejorara la calidad del servicio a la vez que se mantenía a la altura de las exigencias de un mercado con mucho tráfico.

El reto: inestabilidad de la mano de obra en un mercado de alta demanda

A pesar de estar en una ubicación privilegiada, esta sucursal de alquiler de coches de California se enfrentaba a importantes problemas de personal:

• Elevada rotación de empleados: Los constantes ciclos de contratación y formación creaban inestabilidad operativa e ineficacia.
• Aumento de los costes laborales: El aumento de los salarios por sí solo no abordó la causa fundamental de la ineficacia en la planificación y programación de la mano de obra.
• Descenso de la satisfacción del cliente: La fuerte dependencia de las herramientas digitales provocó un descenso del servicio personalizado, lo que se tradujo en mayores tiempos de espera y frustración entre los clientes.
• Cuellos de botella operativos: La falta de personal en las horas punta provocaba retrasos en el servicio, lo que afectaba a la eficiencia y la rentabilidad de los vehículos.

Con un alto volumen de viajeros que necesitan experiencias de alquiler rápidas y sin problemas, la ubicación requería una solución de personal innovadora para sostener el crecimiento y mantener la excelencia del servicio.

El enfoque de soluciones de servicio de EDS: Un modelo de personal a medida

EDS Service Solutions intervino con una estrategia personalizada de optimización de la mano de obra diseñada específicamente para ubicaciones de alquiler de gran volumen. Mediante la integración de la gestión predictiva del personal y la supervisión del personal en tiempo real, EDS proporcionó una solución basada en datos y centrada en las personas que optimizó la eficiencia sin comprometer la calidad del servicio.

1. Adquisición selectiva de talentos para un entorno acelerado:

• Plataforma de gestión de personal propiedad de EDS, Workforce Velocityha agilizado la contratación y reducido los plazos de tramitación de las solicitudes.
• Expertos reclutadores identificaron a los candidatos más adecuados para puestos como agentes de devoluciones, agentes de servicio de vehículos, conductores, agentes de mostrador y agentes de puerta de salida.
• Un planteamiento estratégico de contratación garantizó una plantilla en consonancia con las horas de máxima demanda de la ubicación, con capacidad para ampliar la mano de obra en función de las fluctuaciones estacionales.

2. Gestión predictiva de la mano de obra para lograr la máxima eficiencia:

• La previsión de la demanda garantizó la dotación de personal adecuada en función de los patrones de tráfico del aeropuerto, los datos históricos de alquiler y las tendencias estacionales.
• Los modelos de programación dinámica eliminaron el exceso de personal en los periodos lentos y evitaron la falta de personal en las horas punta.
• La supervisión del personal en tiempo real mejoró la asignación de turnos y redujo los costosos gastos en horas extraordinarias, al tiempo que mejoró los tiempos de respuesta del servicio.

3. Integración perfecta del equipo y estrategias de retención:

• Un programa de incorporación estructurado garantizó que los nuevos empleados recibieran formación y estuvieran preparados desde el primer día.
• Las iniciativas de compromiso de los empleados mejoraron la satisfacción laboral, redujeron la rotación de personal y mejoraron la coherencia del servicio.
• Los programas de desarrollo continuo ayudaron a retener a los mejores talentos, fomentando una mano de obra altamente cualificada y motivada, alineada con los estándares de servicio al cliente de la marca de alquiler.

El impacto de EDS: Transformación de las operaciones en un centro de alquiler de California

Con la estrategia de agilidad de la mano de obra de EDS, el centro de alquiler logró un éxito mensurable, mejorando significativamente tanto el rendimiento operativo como la experiencia del cliente. Los resultados clave incluyeron:

• Reducción de la rotación de personal en un 42%: Una plantilla más estable y experimentada facilitó las operaciones diarias.
• 14% de ahorro en mano de obra: Una programación más eficiente y unas estrategias de reducción de costes laborales permitieron obtener unos resultados más saneados.
• Aumento de 12 puntos en el NPS: los clientes notaron la diferencia, e informaron de una mejora en la velocidad y la calidad del servicio.
• Entrega de vehículos un 28% más rápida: La optimización del personal garantizó que los vehículos se limpiaran, inspeccionaran y estuvieran listos para el siguiente cliente en un tiempo récord.

Conclusiones: Un modelo de personal escalable para el éxito del alquiler de coches

Los retos de la gestión del personal en un local de alquiler de coches de California con mucho tráfico requerían algo más que soluciones rápidas. EDS Service Solutions ofreció un modelo de dotación de personal sostenible y rentable que equilibraba la automatización con la experiencia humana, lo que permitió a esta ubicación prosperar en un mercado competitivo.

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